سی آر ام

تراینر،رپ،پیتسپاچر و چیل وارت 2021)

زیرا استفاده کردن از آن­ها می­تواند نقش زیادی در صرفه­ جویی در وقت و همچنین افزایش فروش داشته باشد. و چگونه می­تواند باعث افزایش فروش و بهبود کسب­ وکار ما شود؟ سیستمهای «سیارام» به شما کمک میکنند تا روابط خودتان با مشتریان را مدیریت و حفظ کنید، که همین امر منجر به فروش بیشتر، بازاریابی بهتر میشود. ۱- مدیریت مشتری چیست؟ ممکن است مشتریان شما در طیف وسیعی از سیستم عامل های مختلف از جمله تلفن ، ایمیل یا رسانه های اجتماعی با شما تماس بگیرند - از شما سؤال کنند ، پیگیری سفارشات را انجام دهند یا در مورد شما با شما تماس بگیرند بدون داشتن بستر مشترک برای تعامل با مشتری ، ارتباطات را می توان در سیل اطلاعات از دست داد یا گم کرد - که منجر به یک واکنش آهسته یا رضایت بخش نمی شود. که منجر به اذیت شدن مشتری و یک رقابت نابجای داخلی میشود. سیستم (که برای استفاده داخلی ایجاد شدهاست) براساس خدمات و محصولات طراحی شدهاست. استفاده از نرمافزارهاي CRM سهولت و سرعت در ورود و نگهداري اطلاعات مشتريان و استفاده از امکانات جانبي همچون ارسال فکس و ايميل و پيامک به صورت تکي يا جمعي را براي مشتريان به همراه دارد. This post was done with GSA Content Generator Demoversion.

3. زمانی که مشتری به خدماتی از قبیل نصب، راه اندازی یا خدمات پس از فروش نیاز دارد. اگر تولیدکننده نرم افزار به شما فرصت انتخاب ویژگی های دلخواهتان را می دهد، یعنی شما تنها برای امکانات مورد نیاز خود هزینه می کنید. کاربران این برنامه میتوانند داشبورد خاص خود را تعریف کنند تا نمودارها، گزارشها و اطلاعاتی را که بیشتر به نقش آنها مربوط هستند، معرفی کنند. توجه داشته باشید که این سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از لحاظ ظرفیت ذخیره سازی و پایگاه اطلاعاتی انعطاف پذیر است و شما می توانید بسته به فعالیت تان آن را گسترش دهید. برای مثال اگر تنها اطلاعات بخش فروش دربارهی گروه مشتریان الف را مطالعه کند، تصمیم گیری ها یک بعدی خواهد بود اما اگر علاوه بر بخش فروش، اطلاعاتی که بخش های دیگر نیز به اشترام گذاشته اند مطالعه کند، تصمیم گیری های او با ضریب اطمینان بیشتری انجام خواهد شد. به طور سنتی، مصرف کنندگان داده اکثراً بخش های فروش و بازاریابی و همچنین نمایندگان مرکز تماس هستند. چنانچه تجربه استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری دارید و نرم افزار رایگان دیگری میشناسید آن را در بخش نظرات این پست با ما در میان بگذارید.

علاوه بر این فیلد ها هم می تونیم فیلد هایی رو به هر کدوم از قرارداد هایی که ساختیم، اضافه کنیم.شما با امکانات مدیریت قرارداد و پروژه ها در CRM این نیاز خود را برطرف نمایید. در حقیقت ویتایگر فارسی به صورت پیش فرض بر پایه بهترین تجربیات (Best Practice) فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش طراحی شده و مدیران سیستم با حداقل دانش فنی، خواهند توانست آن را برای سازمان خود به صورت کامل سفارشی سازی کنند. به گزارش ایسنا، بنابر اعلام گروه مهندسی و نرم افزاری رکاما، این مجموعه با تکیه بر دانش متخصصان و کارشناسان و همچنین استفاده از آخرین نیازمندیهای مدیران در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان، توانسته بسته نرم افزاری ویژه ای بر بستر CRM ارائه نماید که شامل امکانات متعدد و کاربردی بسیاری است. مجله پنجره خلاقیت - مرتضی رجب نیا: عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازرگانی شده است. This content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!

مدیران امروزی نیز همانند بسیاری از مدیران بازاریابی اواخر دهه 1990 تا اوایل دهه 2000 که در به کارگیری گسترده فناوری های مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) مشارکت داشته اند، اقدام به یکپارچه سازی فناوری های نوپا زده اند برای مثال، برنامه های کاربردی رسانه های اجتماعی همراه با سیستم ها و فرایند های موجود برای توسعه قابلیت های جدیدی که ارتباطات قوی تری با مشتریان دارند. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در نرم افزار مدیریت کسب و کار شامل نرم افزارهای دسکتاپ و مبنی بر مرورگرها و برنامه های ابری است که اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری و سازماندهی می کنند. شما می توانید از برنامه برای حفظ روابط پیشرو، مذاکره درباره معاملات، تبلیغ برند خود و تنظیم شرایط به دلخواه خود استفاده کنید. 2. زمانی که فروش صورت می پذیرد که خود می تواند چندین بار صورت بپذیرد . نرم افزار CRM در زمانی که یک شرکت نوپا که با یک مدیر و 2 کارشناس فروش شروع به کار میکند کاربرد خاصی ندارد، همه ی اطلاعات می تواند روی یک برگه کاغذ ذخیره شود، حالا تصور کنید تعداد مشتریان شما روز به روز در حال افزایش و شرکت شما در حال گسترش است، حالا چطور اطلاعات همه ی مشتریان را می خواهید به خاطر بسپارید و برای هر کدام از آنها استراتژی فروش خود را پیاده کنید؟

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان

اما گاهاً با مدیرانی روبرو می شویم که با خرید یک نرم افزار سی آر ام توقع دارند فرایندهای مالی، استخدامی، اداری، کنترل بودجه و حتی مرخصی های پرسنلشان نیز در سی آر ام ثبت و مدیریت شود.  کنترل مشابهت ها در زمان ورود اطلاعات که این کار به عدم ثبت اطلاعات مشابه در برنامه یا داده های تکراری کمک می نماید. اما از همه این ها که بگذریم، پیام گستر متشکل از یک تیم پویا و جوانی است که با پشتوانه تجارت الکترونیک اول توانسته ابزارهای مفیدی برای نرم افزار CRM خود ایجاد کند. همچنین در صورتیکه می خواهید خدمات پس از فروش و پشتیبانی را برای محصولات و خدمات خود ارائه دهید، این نرم افزار دارای سیستم پشتیبانی قدرتمندی می باشد. به طور مثال می توانیم سرویس پایه ابری اورست را که ارائه دهنده نرم افزار سی آر ام مایکروسافت تحت وب است را با ده نفر کاربر، دو گیاگابایت فضای ذخیره سازی، پشتیبانی رایگان در کل دوره و ترافیک نامحدود در نظر بگیریم و شروع کنیم به مقایسه. This data was done with the help of GSA Content Generator Demoversion.

برای استفاده بهینه از نرم افزار سی آر ام باید بدانیم دقیقاً چه منابعی در اختیار داریم و چه تعداد کاربر و از چه مکانهایی می خواهند به نرم افزار دسترسی داشته باشند؟ در این حالت سازمان یک نرم افزار سی آر ام خریداری می کند و بر روی سرور محلی خود نصب کرده و صرفاً از طریق شبکه داخلی قابل دسترسی است. حالا پس از ینکه به این نتیجه رسیدیم سازمان ما در مرحلهای حضور دارد که نیاز به یک نرم افزار CRM دارد، سوال مهمتری که پیش می آید این است که کدام حالت را برای استقرار نرم افزار سی آر ام خود انتخاب کنیم؟ پس یکی از مواقعی که نیاز به داشتن نرم افزار سی آر ام حس می شود وقتی است که پرسنل واحد فروش یا بازرایابی افزایش پیدا می کنند. پس در ابتدا می دانیم که سی آر ام ابزار واحدهای فروش و بازاریابی است برای ارتباط با مشتری و ارتقا میزان فروش. نرم افزار CRM پیام گستر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف ارتقاء فرهنگ ارتباط با مشتری، حفظ رضایت مشتری، افزایش فروش، حفظ و نگهداری امن اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه است و توسط گروه تجارت الکترونیک اول طراحی شده است.

برای مثال اگر کسب و کاری هستید که خدمات پس از فروش دارد، حتما باید نرم افزار سی ار امی انتخاب کنید که این قابلیت را داشته باشد. هرچند قیمت این نرم افزار بالا است اما شما می توانید بصورت تفکیک شده امکانات مد نظر خود را بصورت سفارشی سازی شده انتخاب و سفارش دهید. در این حالت ما با یک نرم افزار سی آر ام تحت وب واقعی روبرو هستیم. در این حالت نرم افزار بر روی یک سرور ابری نصب می شود و برای هر سازمان یک ارگانیزیشن مجزا با حافظه ذخیره سازی و کاربران منفک از یکدیگر در نظر گرفته خواهد شد. نرم افزار crm همانطور که می دانید ابزار دست تیم فروش و بازاریابی است. برای به دست آوردن بهترین نتیجه در فروش استفاده به موقع و بهینه از نرم افزار سی آر ام بسیار کمک کننده است. دومین زمانی که نیاز داشتن یک نرم افزار خودنمایی می کند هنگامی است که سرنخ ها یا ورودی های یک سازمان به قیف فروش از حد نرمال بیشتر می شود. اینکه شما از دیدگاه مشتریانتان به کاری که انجام می دهید نگاه کنید به شما کمک خواهد کرد تا مشکلات و شکاف هایی که در کارتان وجود دارد را به خوبی مشاهده کرده و راه کارهای موثر تری را برای آن ها در نظر بگیرید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خودکار ابزاری است تحت وب که به شما کمک می کند تا تمامی پیگیری های فروش و کارهایی که در بخش فروش انجام می شود را به سادگی مدیریت کنید و هیچ فرصت فروشی را از دست ندهید. اما مقایسه ی دقیق تری نیز در ادامه انجام خواهد شد. گزارشهایی که این سیستم در اختیار شما قرار میدهد بسیار دقیق است و در تصمیم سازی میتواند به کار شما بیاید. داشتن یک CRM دقیق و به روز که همه از آن استفاده می کنند برای کمک به کارکنان در حل مشکلات مشتری مفید است. پیاده سازی یک سیستم CRM می تواند به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک کند تا توسعه و پیشرفت سریع و چشمگیری داشته باشند. کسب و کارهای کوچک و متوسط باید زیر ساختی داشته باشند که کارایی سیستم آنها را افزایش داده، مشتریان مناسب را مورد هدف قرار دهد و مقادیر موجود در نمودار فروش کسب و کار را ارتقاء بخشد. این سی آر ام می تواند کارهای آتی شما را به شما یادآوری کند.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

Used by tech giants like Netflix and Airbnb, Mulesoft offers a wide range of customized iPaaS solutions for different industries and tech setups. This iPaaS vendor was designed with the intention to better connect the tools and workflows used by your marketing, sales, product, and services teams. The integration platform is focused on breaking down silos so that there’s utmost clarity between your business processes. RudderStack Cloud Extract was designed to make reporting across multiple applications more straightforward, so they ensure you can access your data in your preferred reporting platform. Talend Cloud Data Integration is an iPaaS solution for hybrid information systems - it can connect both cloud-to-cloud applications and cloud-to-on-premise applications, which makes it a great pick if your team isn’t looking to go full cloud just yet. Best for: Celigo is a great fit for large-to-enterprise businesses that want to create custom integrations and APIs. User-friendly workflows tool: Cleo offers a visual drag-and-drop workflows editor for creating integrations without coding.

User-friendly workflows tool: Mulesoft features a visual workflows “composer” for creating integrations without coding. They also provide a set of features to embed integrations in the UI of your platform (including HubSpot) into the UI of other SaaS platforms. The result is that your team will no longer be working in silos, empowering you to grow better. The platform offers an integration environment called CIC Studio that helps you create workflows and integrations in an intuitive way. Their selection of out-of-the-box connectivity options means your team will spend less time initially building out new integrations, since prebuilt integrations are easier to get up and running fast. Templated integrations: Cleo offers a library of prebuilt connectors. Templated integrations: Mulesoft has a library of prebuilt connectors. User-friendly workflows tool: RudderStack Cloud Extract has a user-friendly no-code integration builder. Last but certainly not least, we have Skyvia, a no-coding cloud data integration platform that offers both ELT and ETL approaches. Skyvia supports all major data sources - from SaaS apps like Salesforce and BigCommerce, to databases like MySQL and SQL Server. در حالی که اکثر محصولات SaaS برای کاربران تجاری طراحی شده اند ، برخی از محصولات در بین مصرف کنندگان فردی محبوب شده اند ، مانند برنامه یادداشت برداری Evernote یا ابزارهای مالی شخصی مانند TurboTax و Mint. Data has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.

SaaS همچنین دارای مجموعه جدیدی از خطرات است ، که بیشتر آنها وابستگی به ارائه دهنده شخص ثالث برای حفظ امنیت و زمان سرویس خدمات آنها برای کاربران است. در واقع یک CRM مدرن مبتنی بر بستر ابر بدون نگرانی است و شما میتوانید در هر زمان راه اندازی کنید. در واقع تفاوت تنها در اسامی است و اسکریپت و هسته همان ویتایگر است که برخی شرکت ها به دلخواه اقدام به تغییر نام این سیستم کرده اند. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، در مرحله ی مرکزی برای کسب مزیت رقابتی قابل حفظ، در دنیای تجاری واقع شده است. او نام این کار را «مدیریت ارتباط با مشتری» گذاشته بود و از آن زمان بود که این مفهوم در دیگر نقاط بازار نیز به تقلید از سیبل تکرار شد و به تمام کسبوکارها راه پیدا کرد. در نتیجه ، نرم افزار را می توان توسط افراد یا برای گروهی از کاربران خریداری کرد و به صورت ماهانه یا سالانه به ازای هر “صندلی” هزینه پرداخت کرد ، به جای سرمایه گذاری اولیه اولیه در مجوز دائمی (دائمی) ، و شروع طولانی مدت پیاده سازی و تعهد به سالها نگهداری ، ارتقاء و قراردادهای پشتیبانی.

با این حال، یک شرکت freemium ، با همان مقدار درآمد، 20 برابر تعداد کاربران شرکت فوق را باید پشتیبانی کند. در این فنآوری، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که در پیشخوان سازمان قرار دارد، مسئول تماس با مشتری است و از این طریق بخشهای فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی میشوند. این قضیه سبب بهبود ارتباط با مشتریان در مرکز تماس و به تبع آن افزایش فروش و بازدهی یک کسب و کار می گردد. به دلیل پیچیدگی طراحی، "نرم افزار رایگان منبع باز" برای کسب و کار کوچک جذاب نیست. این نکته را فراموش نکنید که امکانات بیشتر و یا قیمت بیشتر به معنای مناسب تر بودن آن نیست. این همچنین امکان همکاری بیشتر در زمان واقعی را فراهم می کند ، زیرا SaaS امکان استفاده همزمان از همان ابزار یا سند را فراهم می کند. همانطور که کارکنان بیشتر و از راه دور شده اند ، SaaS به کاربران مجاز اجازه می دهد تا از هر جایی در هر دستگاه مجاز بدون نیاز به پشت فایروال شرکت به برنامه ای دسترسی داشته باشند. بسته به اینکه از سیستم عامل iOS استفاده می کنید یا از کاربران مشتاق Android هستید، تکنیک های تهیه نسخه پشتیبان متفاوت خواهند بود. مدل تحویل SaaS با معماری چند وجهی فعال می شود ، جایی که ارائه دهنده خدمات می تواند چندین نسخه از یک نرم افزار را از یک سرور فیزیکی واحد توزیع کند.

لیست نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

» یافتن پاسخ این سوال با توجه به ابعاد سازمان شما و رسالتی که برای سازمان خود تعریف کرده اید متفاوت است. امکان مدیریت فرصتها، تعریف محصولات و قیمتها، صدور پیشنهاد قیمت و صورتحساب، پیشبینی فروش، تحلیل قیف فروش و تعیین اهداف فروش. شما می توانید وظایف مشخصی را تعیین کنید، گردش کارها را مدیریت کنید و همه تعاملات مشتری تیم خود را ردیابی کنید. یعنی هیچکس در این چرخه عقب نمی ماند و اعضای تیم فروش می توانند با اطمینان خاطر امور مربوط به فروش را پیش ببرند. یکی دیگر از نکات بسیار مهمی که باید حتما پیش از خرید نرم افزار crm به آن توجه شود، این است که آیا زیرساختهای سخت افزاری شما توانایی اجرای این نرم افزار را دارند یا خیر. حفظ مشتري از جذب مشتري سخت تر خواهد بود. مشاغلی که مستقیماً از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر می شوند، می توانند از CRM اجتماعی استفاده کنند. این مشتریان می توانند مشتریان فعلی باشند و یا کسانی که دوست داریم در آینده مشتری ما باشند. ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وبسایت، ایمیل، اس ام اس، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد.

به راحتی می به اطلاعات خود از هر کجا دسترسی داشته باشید و اپلیکین موبایل گزارش های فوری و به روز را در اختیار شما قرار می دهد. Salesforce یک سیستم CRM قدرتمند است که دسترسی به بسیاری از ربات های پیشرفته را فراهم می کند. استفاده از سیستم CRM می تواند روند کاری شما را به طرز چشمگیری بهبود بخشد و شرکت شما را به سطح بالاتری برساند. CRM که مخفف Customer relationship management می باشد به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار آنها و مشتریان و با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. علاوه بر این، متمرکز کردن وظایف خود بر روی یک سیستم عامل می تواند در وقت شما صرفه جویی کند، بنابراین می توانید به جای انجام امور تکراری، بر روی امور ضروری تر و رشد تجارت خود تمرکز کنید.

کسبوکارهایی که میخواهند خود را رشد دهند و تعداد مشتری خود را افزایش دهند. همچنین برای صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی، باید به خطوط فروش خاص و ویژگی های اتوماسیون بازاریابی دسترسی داشته باشید. باید توجه داشت که کاربران شما از این نرم افزار و قابلیت هایش میتوانند استفاده کنند و سپس برای راه اندازی آن اقدام کنید .شما با دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و با توجه به متصل شدن به نرم افزار های دیگر خدمات را به طور مطلوب ارائه دهید . این مقاله به شما یک نمای کلی از پنج سیستم برتر CRM برای مشاغل کوچک می دهد. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. برای مثال احتساب هزینه های پرداختی، دلاری بوده، با توجه به مسائل تحریم، شرکت های ذکر شده در ایران نمایندگی ندارند و پشتیبانی و آموزش نیز برای نرم افزارها در دسترس نیست و از همه مهم تر، متناسب با کسب و کارهای ایرانی نبوده و نمیتواند پاسخگو نیاز های ما باشد. ویژگیهایی مانند ایمیل، تلفن و غیره هزینه اضافهای در بر دارد. یکپارچگی با سیستمهای اتوماسیون اداری، فرایندها، خرید، فروش، حسابداری، کیفیت، پروژه، گفتوگو، ایمیل، پیامک، تلگرام، پورتال. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!

نیازی به استفاده از اتوماسیون بازاریابی قدرتمند، تجارت الکترونیکی و ابزارهای گزارشگری نیست. از سوی دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، با اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات، کارایی و عملکرد کلی سازمان را بهبود میبخشد. یک سیستم CRM معتبر باید به شما کمک کند روی وظایف مدیریتی خود تمرکز کنید، معاملات بیشتری انجام دهید و روابط با مشتری را بهبود ببخشید. این نرم افزار انتظارات شما را در رابطه با کم کردن زمان انجام فرایند ها و جلوگیری از تکرار آنها برآورده می کند. خیر، پارس ویتایگر نسخه بومی سازی شده ای از یک نرم افزار CRM متن باز به نام ویتایگر است. تنوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا بسیار بالا است و این نرم افزارها از نظر امکانات، توانمندیها، تکنولوژی و قیمت بسیار متفاوت میباشند. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند.این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری،فروش، کارایی بازاریابی،حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان

این نرم افزار، ممکن است جهت منظوری خاص یا در خصوص نیازهای کاربری خاص، طراحی شده باشند و یا به این منظور تولید نشده باشند، لیکن قابلیت استفادۀ عام داشته باشند و طیف وسیعی از کاربران بتوانند با استفاده از آن نیاز خود را در زمینۀ مطلوب خودشان برطرف نمایند؛ بدون اینکه هیچ گونه هماهنگی و ارتباطی با طراح نرم افزار داشته باشند. اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید.

در نرم افزارهای مدل منبع بسته، منبع نرم افزار برای عموم منتشر نشده است؛ در حالی که در نرم افزارهای منبع باز، کد منبع آن برای اصلاح و استفاده در دسترس است. این در حالی است که تفاوت های در موضوع و نیز عدم تناسب احکام حق مولف با نرم افزار موجب شده است نظرها به نظام حقوق صنعتی(حق اختراع) معطوف شود و البته حق اختراع نیز کاملاً برای نرم افزارها مناسب نبوده و نقطه ضعف هایی بر آن بار می شود. در واقع می توان نرم افزارها را به لحاظ حقوقی و از حیث دارنده حق به نرم افزارهایی که طی قرارداد سفارش تولید شده اند و نرم افزارهایی که طی رابطه کارگر و کارفرمایی تولید شده اند، از یک سو و از حیث دیگر نرم افزار را به نرم افزارهایی که یک پدیدآورنده دارند در مقابل نرم افزارهایی که اثر مشترک محسوب می شوند؛ تقسیم بندی نمود.این در حالی است که به اعتبار دیگر نرم افزارها را می توان به اختصاصی و متن باز، تقسیم کرد. در مطلب بعدی به سراغ 5 نرم افزار معروف دیگر میرویم و میبینیم چطور این نرم افزارها توانستهاند در سطح جهانی موفق عمل کنند و مشتریان خود را راضی نگه دارند.

به زبان ساده، آثار اقتباسی آثاری هستند که ریشه در آثار قبلی دارند. برای مثال نرم افزار Microsoft office یک نرم افزار بسته بندی شدۀ جزئی است که می بایستی خریده شوند. ابزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی می ­توانند وظایف مکرر را به طور خودکار انجام دهند، برای مثال ارسال ایمیل ­های بازاریابی خودکار در زمان­ های خاص برای مشتریان یا ارسال اطلاعات بازاریابی در شبکه ­های اجتماعی. باشد، به عنوان یک مثال ساده، فرض کنید پس از اینکه فردی از شما خریدی انجام میدهد با او تماس گرفته و مطمئن شوید از محصول خریداری شده رضایت دارد، یا پس از هر خرید یک هدیهی غافلگیر کننده برای مشتریان خود ارسال کنید، انجام اینگونه فعالیتها میتواند شدیدا باعث جلب اعتماد مشتریان و احساس رضایت در آنان شود. اين تکنيک ها با جلب نظر مشتري ارائه خدمات به صورت رايگان يا استفاده محصول به صورت رايگان به ميزان کم يا مدت زمان کوتاه ميتواند نظر مشتري را جلب کند. اثر جدید اگر چه از نظر محتوا و شکل بیان دارای اصالت است اما برخی از عناصر را از اثر پیشین کسب کرده است. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانید اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه را سازماندهی کنید. This article was created by GSA Content Generator DEMO.

در برخی از نظام های حقوقی ، استفاده از نرم افزارهای دیگر برای ایجاد نرم افزارهای سازگار و مکمل که قابلیت ها و ظرفیت ها یا کاربری جدید ایجاد کند بلا مانع است و نقض حقوق پدیدآورنده نرم افزارهای دیگر محسوب نمی شود؛ مشروط بر اینکه پدیدآورنده نرم افزار سازگار و مکم